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    監理的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
    時(shí)間:2016-06-28 13:33    點(diǎn)擊量:1622
          建設工程監理屬于工程咨詢(xún)行業(yè),是一種高智能的技術(shù)管理服務(wù)。在工程建設中監理方是各參建方中重要一方,擔負著(zhù)協(xié)調關(guān)系,取得共識,凝心聚力,實(shí)現建設目標的重大責任。提高監理工作的說(shuō)話(huà)藝術(shù)水平,增強監理人的溝通能力,就顯得尤為重要。
    一、說(shuō)話(huà)要真實(shí)、準確和完整
          監理人在工程監理中,天天同其他參建方打交道。除了工程建設資料、監理文件等文字信息外,使用***便捷、頻率******的當屬口頭溝通。監理人在工作中如何將話(huà)說(shuō)好,就成了做好工作的關(guān)鍵。提高監理人的說(shuō)話(huà)藝術(shù),就要做到“三性”,即說(shuō)話(huà)的真實(shí)性、準確性、完整性。

    (一)真實(shí)性。

          監理人在工作中要求真務(wù)實(shí),反映在溝通方面就要在弄清事實(shí)真相的前提下敢于說(shuō)真話(huà),重事實(shí)、重證據,依照******建設法律法規、規范標準依法監理。這就要求監理人不僅要重視和善于做好案頭文字工作,更要深入施工現場(chǎng),隨時(shí)掌握工程進(jìn)程,對工程情況了如指掌。這樣,監理人說(shuō)話(huà)就能正確反映真實(shí)情況,做到說(shuō)話(huà)底氣足,靠譜。

    (二)準確性。

           只有真實(shí)的才可能是準確的。它要求監理人說(shuō)話(huà)一語(yǔ)中的,抓住問(wèn)題的要害,擊中目標。這事關(guān)工作的指向性和工作的***終結果。準確的表達就能使對方正確領(lǐng)會(huì )監理的意圖,實(shí)現監理所要求達到的目標。說(shuō)準確,就要說(shuō)話(huà)要講科學(xué)性、準確性、指向性,說(shuō)話(huà)不能使用模糊量詞,或似而非、模棱兩可的語(yǔ)言。

    (三)完整性。

           一般是指提出問(wèn)題,分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和監理的意見(jiàn)及整改的要求。這就要求監理人說(shuō)話(huà)之前,要想好溝通的內容,話(huà)怎樣說(shuō)對方能更好的理解。說(shuō)話(huà)既不能冗長(cháng)象老太太一樣說(shuō)起話(huà)來(lái)絮絮叨叨沒(méi)完沒(méi)了,也不能象發(fā)布命令那樣簡(jiǎn)短,讓人摸不到頭腦。

    二、說(shuō)話(huà)要得體、巧妙和策略
          監理人說(shuō)話(huà)要把握住分寸、適度、恰當的原則。說(shuō)話(huà)得體,就是指符合監理人的身份。應體現監理人的品德、修養。說(shuō)話(huà)要融知識性、專(zhuān)業(yè)性、法理性于一體,用通俗易懂的語(yǔ)言,表達所要表達的思想,對出現的工程質(zhì)量、******問(wèn)題,要分析可能造成的危害,將工作的過(guò)程變成與參建方共同合作、相互學(xué)習和接受教育的過(guò)程,變成交流情感密切彼此關(guān)系的過(guò)程。監理人說(shuō)話(huà)切忌態(tài)度生硬、簡(jiǎn)單粗暴,更不能動(dòng)輒耍脾氣、訓斥人。說(shuō)話(huà)要有誠心、耐心,不能是我說(shuō)你聽(tīng),我打你通,而要注意傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)。做到“言不傷人,諾不輕許”。
           說(shuō)話(huà)要注意巧妙。往往同一個(gè)問(wèn)題,有不同的說(shuō)法,而不同的說(shuō)法會(huì )產(chǎn)生截然不同的效果。有時(shí)一句話(huà)說(shuō)不好,可能使人跳起來(lái),一句話(huà)說(shuō)得好,可以使人笑起來(lái)。監理人說(shuō)話(huà)要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合 ,要考慮到不同對象的心理承受能力。說(shuō)話(huà)的目的是要求得一個(gè)好的效果、好的執行力。所以,動(dòng)機和效果應該相統一。這還要求監理人說(shuō)的事與理相結合、與情相結合。既指出存在問(wèn)題的要害及其嚴重性,又要以真誠的態(tài)度,從關(guān)心的角度,善意地提出監理的意見(jiàn)或建議。注重法理與情感的結合,做到“******信,辭與巧”,情通才能理達,從而******對方的逆反心理、戒備心理。
          說(shuō)話(huà)的策略性,是對不同的對象、不同的問(wèn)題因殊而異,不能用一種方法,不能古板、僵硬。有的可以直言不諱、直截了當;有的則需要婉言,將話(huà)說(shuō)的玩轉。監理人提出的問(wèn)題,也要分主次,對重要就要將道理講清楚,使對方有一個(gè)深刻的理解,而對一些非重要的問(wèn)題,則不必費太多口舌。筆者認為,要改變監理工作就是單單挑刺的偏見(jiàn)。監理固然要糾正工程建設中違法違規的問(wèn)題,這是其職責之所在。但合適的贊揚也必不可少,他們會(huì )因為監理人的肯定而心情愉悅,對做好工作更加充滿(mǎn)信心。同時(shí),也會(huì )改善和密切彼此的關(guān)系。如果在監理工作中,監理人能記住對方幾個(gè)人的名字,并能輕易的叫出來(lái),對方就會(huì )感到監理對其的重視和尊重,情感上得到滿(mǎn)足,有利于建立相互信任、相互支持的良好關(guān)系。

    三、說(shuō)話(huà)要平等、互動(dòng)和心理相容

          如前所說(shuō)的是說(shuō)話(huà)的基本要求和技能的話(huà),監理人說(shuō)話(huà)與對方平等就是一個(gè)根本態(tài)度問(wèn)題。監理與建設方的關(guān)系是委托與被委托的關(guān)系,是為建設方提供服務(wù)的工程咨詢(xún)機構,但是在工程建設中監理是獨立的第三方,與建設方是平等關(guān)系。但在這個(gè)問(wèn)題上,監理往往受到不平等的待遇。有的建設方將監理作為其附庸,變成一種依附關(guān)系,老子與兒子的關(guān)系。監理與建設方說(shuō)話(huà)也不平等,往往得小心翼翼,低聲下氣,唯唯諾諾。作為建設伙伴,監理應受到尊重,有一個(gè)平等的溝通交流的氛圍。所以,監理人說(shuō)話(huà)應不卑不亢,不要自我喪失應有的尊嚴。同樣,監理與施工方的關(guān)系也應是平等的關(guān)系。不能因為工作是監理與被監理的關(guān)系,就抹煞在人格上互相平等的關(guān)系。監理人要從思想上真正解決好尊重其他參建方,尤其要從受有些建設方不公正待遇中處理好與施工方的關(guān)系。這是監理人掌握說(shuō)話(huà)藝術(shù)、說(shuō)好話(huà)的重要思想基礎。作為工程建設合作的各方,都是為共同實(shí)現建設目標凝聚在一起的整體團隊,如果彼此都得不到起碼的尊重和信任,用小人之心相互猜忌、相互戒備,哪還能談到合作伙伴和圓滿(mǎn)實(shí)現建設目標呢!只有縮小彼此的心理差距,才能創(chuàng )造一個(gè)和諧的心理相容的良好環(huán)境。
           語(yǔ)言是傳播思想的載體和形式,是在互動(dòng)中實(shí)現思想交流的。在監理工作中,只有與建設方平等交流,才能在各抒己見(jiàn)中取得共識,統一步調。在與施工方打交道時(shí),即使監理人說(shuō)的、要求的都對,但如果居高臨下、盛氣凌人,或出言不遜,態(tài)度蠻橫,不給對方說(shuō)話(huà)的機會(huì ),同樣會(huì )影響說(shuō)話(huà)的效果。監理人在執業(yè)中,應一身正氣、兩袖清風(fēng)、剛正不阿。在思想上始終保持謙虛謹慎、堅定執著(zhù)、積極熱情,樂(lè )觀(guān)豁達的精神風(fēng)貌,始終充滿(mǎn)著(zhù)正能量。做到“其行也端,其心也誠,其言必信,其行必果”,給人以好的印象,使人愿意接近,敢于向你說(shuō)真話(huà)、吐真情。情感是人與人交往的紐帶,監理人真心實(shí)意的尊重其他參建方,才能以心換心,同他們交朋友,取得他們的信任和支持。而信任度越高,氣場(chǎng)就越大,人脈就越旺,說(shuō)話(huà)的影響力、工作的執行力就會(huì )越強,監理任務(wù)就會(huì )完成得越好。
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